買わない客の特徴

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買わない客の特徴

 

【買わない客を見抜く必要性について】

 

あなたがホビーショップを片手間や道楽でやっているのであれば、商品が売れなくてもへっちゃらでしょう。

 

けれど多くの店主が「好きでやっているけど、遊びでやっているわけではない」のです。

 

簡単な話、仕入れた商品が売れなければショップは潰れます。まあ、売れなくて潰れてもいいと思っている経営者は、このサイトを見てはいないでしょう。

 

店内に入ったから。何時間も店内に居座ったから。それで売り上げが発生する保障はありません。しかも買う気はない、買う金もないのに店に来て、長時間あなたの大切な時間を奪うひとがやってくる確率が高いのもホビーショップです。

 

わたしの運営するホビーショップの経営の手引きも、「買わない客 特徴」「買わない客 見分け方」「買わない客 見抜く方法」というキーワードで検索されています。

 

つまり接客業。サービス業の店員や店主の多くが「買わない客」に悩まされているのです。

 

 

 

【フリマの神様に教わった買わない人間の特徴とは】

 

 

お店にとって客とは、商品やサービスを買ってくれる人のこと。つまり、店に来て買わない人は客ではありません。

 

わたしたち店主はエスパーではないので、来店した人の心の中はわかりません。買う、買わないも見えません。

 

じつは・・・入店した時、または早い時期に「あ、買わないな」とわかる特徴があります。

 

10年以上、フリーマーケットで生活しているフリマの神様てずーさんに、買わない人の特徴を教えていただきました。

 

「買わない人は、売り物を大切に扱わない」

 

そうです。お金を出して自分の物にするつもりの商品なら大切に扱うはず。なによりお金を払うまでは、その商品は売主の物。それなのに大切に扱わない。

 

ホビー系商品を買うマニアは、商品が入っている箱の状態も気にします。

 

たとえば某通販では、箱が凹んでいたり、傷ついていれば新品で出品できず「中古扱い」になってしまいます。

 

買わないうえに商品を傷つけられる。そんな客でもないマイナスの人は、発見次第すぐに注意しましょう。

 

「申し訳ありません。箱も商品なので大切に扱ってください」
「片手で箱を持つと潰れますので、両手でもってください」
「商品が片手持ちになるので、スマートフォンは店内ではしまってください」

 

店の商品を自分の物のように大切にしない人間が買うことはありません。早めに発見・注意して他店に行ってもらうのが一番なのです。

 

 

 

【ナンバーワン営業マンが必ずやっていること】

 

 

売れる営業マンが必ずやっていることがあります。それは「買わない人間に時間を使わない」こと。

 

あ、こいつ買わないな。そう判断したら、たとえ商談の途中でも荷物を片付けて出ていきます。買わない人間に時間を使うくらいなら、買ってくれる人を探す時間に回すのです。彼ら営業マンは、買う人間を見分ける嗅覚や判断力がズバぬけています。

 

お店の場合、店主や店員が出ていくことはできません。もしも従業員が買う気のない人間につかまったときは、電話がかかってきたと呼び出してもらい、その場から離れるようにします。

 

店主ひとりの場合、会話途中でも梱包作業に戻る、座ってパソコン作業をする。それでも店主が困っていることに気づかない、帰らない場合はハッキリ「何か買いますか?」と聞いてしまえばいいでしょう。

 

 

 

【来店回数から判断する方法】

 

 

わたしは親に「買わない店に入るな」と育てられました。

 

自分で開業してからは、とくに買う気のない個人店には極力入らないようにしています。店主らの大変さがわかっているから。仮に入ったとしても、買うものがなければすぐに店を出るようにしています。

 

通常、個人店に3度来店して1度も買わないなんて(わたし)には考えられません。何らかの意図があるか、他店のスパイの可能性もあります。まあ、すぐに帰るのであれば問題もありませんが。

 

来店して会話だけで30分以上居座り、それが3度続いた場合、4度目には「ここはお店なので世間話が目的なら友達の家に行ってください」と伝えるようにしています。切っています。

 

たとえ常連さんでも3回目までは我慢しますが、4回目にはランクを常連から一般客に格下げします。最悪、切ります。

 

なかには、一度や二度買っただけで常連顔(ヅラ)。その後、ずっと買わないのに話に来る困ったひともいました。

 

人にはいろいろ事情があるのはわかります。リストラされた。給料が減った。妹に部屋のフィギュアを見られると恥ずかしい。だからといって、買わない店に長居して店に迷惑をかけたり、店員の時間を奪っていいことにはなりません。

 

3回来て買わない人間が、4回目、5回目に買う確率は経験的に「ゼロ」です。

 

 

 

【入店直後にわかる買わない客の特徴】

 

 

実は、買わない人間にはもう一つの特徴があります。

 

それはマナーが悪いこと。

 

店に対する文句を店員に聞こえるように話す人間も買いません。

 

これは持論ですが、マナーの悪い人間は常識だけでなくお金も持っていません。

 

具体的にどんなふうにマナーが悪いか、以下に挙げます。

 

・飲食しながら店内に入る
・濡れたペットボトルを手にもって入店する
・携帯やスマートフォンを片手にもって入ってくる
・ショップ内で携帯にて通話する
・こそこそスマホや携帯を店内でいじる
・店の前で騒ぐ
・店の外や店内で「キモイ!」などと口にする
・2人以上で来て、店内ではしゃぐ
・店内で定価を高い!と口にする
・店の前に車を路上駐車する(駐車場にとめて歩いてこない)
・小さな子供を連れて入り、店内を自由に歩き回らせる
・買わないのに長居する
・金がない、買っても置く場所がないと口にする

 

などなど。

 

店に来てまで買わない、買えない言い訳をする人も買いません。自分で買えないと言ってるのだから当然です。

 

 

 

【買わないと判断したらとるべき行動】

 

 

買わないと判断したら、即行動に移ります。マナーの悪い人間がたとえ何時間いても売れることはありません。

 

・何かお探しですか?と声をかける
・売り場にでる
・売り場を手直ししつつ、いらっしゃいませーと声をかける
・スマホや携帯を出していたら注意する
・商品の扱いが悪かったら注意する
・売り込みをする(最終手段)

 

 

 

【買わない人の決め台詞】

 

 

買わない人が店を出るとき、以下の台詞を口にしたら二度と来ないと思いましょう。

 

・定休日はいつですか
・営業時間はいつですか

 

何も買わないのが悪いと思うのか、良い人と思われたいのか、このセリフを口にして再度来店した人はほとんどいません。

 

店員を期待させるだけなので、次に来る気がなければ黙って出ていってほしいものです。

 

逆に注意が必要なのは、何も買わずに世間話で長居した人間の「楽しかったです。また来ます」。本当にまた買わないのに話だけが目的で来ます。

 

こんなことを書くと「あそこは買わないなら来るなって店だ」と陰口をたたかれます。

 

来なければどんな商品があるかもわかりません。商品に興味がある、何か探しているのなら遠慮なく来てほしいと思います。

 

問題は、あきらかに買わない、買う気がない。買わないことが自分でもわかっているのに、世間話のために長居されること。店員にも店主にもやるべきこと、やらなければならないことは山ほどあるのです。

 

けれど店員からそれはなかなか言えません。店員の仕草や表情から「あ、なんか忙しそうだな」「仕事やりたそうだな」「困ってそうだな」と、気づいていただけると助かります。

 

 

 

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