ちびキャラグッズ専門店 デフォルメ屋（神奈川県相模原市南区相模大野5−27−17 エミナンサガミ3Ｆ）
ホビーショップを開業しようと考えた時、デフォルメ屋店長代理の僕ことレッドが悩んだのは「商品は何を中心に扱うべきか」だった。
隣の町田駅にはアニメイト、とらのあな、ゲーマーズ、ヨドバシ、ソフマップ、アニメガもある。大手のようにプラモもグッズもフィギュアもなんて、中途半端な品ぞろえでは個人店はとても勝てない。僕は何か一点突破できる強力な個性がある商品を扱わなければならない。
20歳を過ぎた頃、友達からロリコンと指摘されて自分の性癖は理解していた。だが、ロリ専門店では開業できない。このご時勢、どう宣伝したらよいかも問題がある。なにより、どこからどこまでロリかっていう線引きも難しい。
かわいいも正義だがシンプルも正義。何か商品はないか。僕は自室を見回した。僕の目の前には、いままでコレクションしてきたアニメグッズが並んでいた。ある、あるぞ。あるじゃないか。この部屋のアニメグッズもフィギュアもすべてデフォルメタイプだ。
僕は気づいた。僕が扱うべきはデフォルメグッズだ・・・と。
【開業日を教えてください】
2016年2月29日です。
2月29日にオープン出来るチャンスなんてそうそうないと思ったので、気まぐれでその日に合わせてみました。そのせいで本来なら定休日であるはずの月曜日にオープンするというおかしなことになりましたけどね。
そして自業自得ですが、閏年以外は毎年どのタイミングで「○周年」と言っていいのか微妙に悩む事になりました（笑）
【取扱い商品を教えてください】
アニメやゲームに出てくる美少女キャラをデフォルメ化（または元々がデフォルメキャラ）した商品を主に取り扱っています。ねんどろいどやキューポッシュといったフィギュアからキーホルダーやストラップ等の小物まであります。
一応中古コーナーもありますが、商品全体数の一割以下でおまけみたいなものですね。中古でしか入手出来ない物を僕の気まぐれで入荷してくる、本当におまけみたいな存在です。
あとは当店のマスコットキャラクターである「デフォたん」のグッズも販売しています。
予約や取り寄せに関しては、店頭で取り扱っていない商品でも入荷可能な物は全て対応しています。
【店名の由来を教えてください】
デフォルメグッズを売っている店なのでデフォルメ屋、そのままですね。
店名を決める前に限定市場さんのブログは拝見していたので、店名から売っている物をイメージしてもらえるかという点だけを考えて命名しました。限定市場さんのブログを読んでいなければデフォルメ屋でなく、おしゃれなカタカナで何屋かわからないものをつけていたでしょう。ス○カとかスター○○みたいな。
今考えてみれば一番シンプルで真っ先に思いつきそうなものですが、変に難しく考えてしまったのか意外とこの名前にたどり着くまでに時間がかかりましたね。
【開業前は何をしていましたか】
何かをしていた、というほど長い時間同じ仕事に留まった事はありません。やりたい事をやりがいのある事を見つけられず転々としていました。
その中で一番長く携わっていたのは知人が立ち上げようとしていたビジネスに途中から参加させてもらった事ですかね。結局上手く軌道に乗らず、約2年間タダ働きした（成功した際に出来高で貰う約束でしたし僕自身納得のうえでのことです）形になっちゃいましたが、その時に企画、営業、開発など多岐に渡って色々な経験をさせてもらいました。
全くお金にならなかったどころか、金銭的には相当なマイナスで終わりましたが、失ったお金以上の経験は得られたと思います。サラリーマンとしてではなく、起業する側としての立場だったので、間違いなくその時の経験は今に活きているでしょうね。
残念ながら小売関係の仕事は、学生時代に品出しとか出前の配達とかをアルバイトでやったことくらいしかないので、今の仕事をするにあたっては完全に手探り状態でした。開店から2年以上たった今でもわからない事だらけで手探り状態の日々が続いています。
【開業のきっかけを教えてください】
開業のきっかけとなったのは、秋葉原に遊びに行った時レンタルショーケースというものを知った事だと思います。
自分がこの手のグッズを買うようになってから、これらのグッズに囲まれて仕事が出来たら楽しいだろうと思い始め、某有名アニメグッズショップ等に勤めてみたいと考えたことはありました。
年も年なんでアルバイトではって問題もありました（そもそも雇ってもらえるのかから疑問でした）し、調べてみたところ社員になれて店長とかになるとあっちこっちのショップに飛ばされるって話しを聞いて躊躇してしまいました。愛犬と離れたくなかったので、実家から通えない所へは行きたくなかったんですよね。
それと当然誰しも作品やキャラの好き嫌いがあるわけじゃないですか。僕で言うならいたって普通に女の子のキャラが好きなので、男キャラには全然興味ありませんし、腐女子向けの作品とかだと作品自体に興味がないものも少なくありません。仕事とはいえ、興味のないキャラや作品を覚えるのはしんどいなぁ、なんて感情もありました。
なので取り扱う商品を自由に選べるレンタルショーケースにとても魅力を感じて、見ているだけじゃなく自分で借りてみたいなと思うようになりました。秋葉原の近所に住んでいればすぐにでも借りたんでしょうけど、片道１時間以上かかるので極端に出不精な僕にとっては商品を補充しに行くのが容易ではなく、何となく躊躇してしまっていたのです。
そんなある日、ふと思ったんです「レンタルショーケースなんて借りず、近所に自分で店を作っちゃえばいいんじゃね！？」と。
【開業で参考にした店はありますか】
特にこの店、ってのはないですね。
もちろんあっちこっちの店を見には行きましたが、この店みたいにしよう、とかは考えた事ありません。店を訪れた時に、どういった什器を使用しているのかとか、陳列の仕方とかを気にして見ていたくらいでしょうか。
【お店の場所選びについて教えてください】
自分の通える範囲内（乗り物に弱いので長時間の電車通勤が出来ない）で小田急線沿線で他の路線と交差している駅の周辺という条件で探していました。
具体的に言うと、藤沢、湘南台、大和、中央林間、海老名、町田ですね。けれど、その条件だとなかなか見つかりませんでした。もちろん家賃がべらぼうに高かったり、駅からすごく遠いとかでもよければ話しは別ですが・・・。
相談した不動産屋さんの勧めもあり、他の路線と交差はしていないけど、小田急線の江ノ島線と小田原線の分岐点でもある相模大野を一番最後に候補地に足した結果、今の物件に出会いました。
三階より上の場合はエレベーター設置が条件で探していたので、見つけた時は結構悩みましたが、予算的に借りられるだろうと想定していたよりも駅からかなり近かった（想定では徒歩10分くらいでこの物件は徒歩5分）ので決断しました。学生時代から何かとお世話になっている街だったので、ある程度の土地勘があったのも後押ししてくれましたね。
ちなみに目の前の交差点はアニメ「生徒会役員共」でも出てきます。アニメを見ていた当時は、まさか自分がその場所に店を出すことになるなんて考えもしませんでしたけどね。
【家賃や光熱費を教えてください】
トイレなど共用費も含めて家賃は7万円程です。もともと事務所が入っていましたが、僕の借りる2年くらい前まで空室でした。エアコンも新品の省エネタイプが付いていて、電気代は一か月平均3000円くらい。春と秋は2000円台で夏と冬は3000円台って感じです。夏にエアコンを使っても4000円まで行くことはありません。
ビルは築40年ほど。前の道路を大型トラックが通ると揺れます。地震じゃありません。初めにネットで物件をチェックしたときはスルーする程度の家賃でしたが、借り手がつかなく安くなったため借りることにしました。
【ホビー。扱っている商品は好きですか】
もちろん好きです。好きじゃなければとてもやっていられませんし、そもそも開業していなかったと思います。
正直に言ってしまえば、最初に問屋さんと契約して掛率（仕入れ価格）を知った時、本気で開業を諦めようと思ったくらいです。
どうシュミレーションしても、とてもこれで食っていけるというビジョンは描けませんでした。それでも無理を承知で開業したのは好きだからという理由以外ありません。
【店休日、営業時間の決め方】
週明けの平日にホビーショップへ行くというイメージがなかったので、とりあえず月曜日は定休日にしようと決めました。身体が弱いので念のためもう一日定休日を作ろうと思い、来店客の多そうな金土日を外して、一番月曜日から遠かった木曜日を定休日にしました。
週休二日は休みすぎだなぁと思い（真っ当な企業で働いた事がほとんどないため脳がブラック企業の考え方に汚染されていますｗ）、月木でも祝祭日は営業することに決めました。
営業時間はランチタイムが終わった時間から、退社後のお客様が会社帰りに寄れる時間帯ってことで13時〜20時にしました。「午前中も営業してくれ」と言われたことはないですし、今のところこれで良かったのかなとは思っています。
直接ご連絡いただければ、営業時間外、定休日でもお店を開けることもあります。特に遠方から来られるお客様からの問い合わせであれば、可能な限り対応するようにしていますね。
【顧客ターゲット、理想の客を教えてください】
ある程度自由にお金を使える社会人（商品を購入するお金があるならば学生さんも）の独身男性ですかね。ターゲットを絞るまでもなく、扱っている商品の関係で自然とそういう客層になっています。世代的には20〜40代が多いです。
理想のお客様は、たくさん買い物してくれて若くて可愛い女の子です（笑）
…まぁ、後半は冗談ですが、たくさん買い物してくれて、店や他のお客様に迷惑をかけない（気遣いが出来る）方が理想ですね。更に新しいお客様を連れて来てくれるなら完璧です。いくら当店を贔屓にしてくださっても、一人のお客様が使える金額には限度がありますからね。
デフォルメグッズ専門店と名乗っていますが、常連客トップランカーの上位2名さまは「スケールモデルのフィギュア」をたくさん買ってくださいます。売上構成はフィギュアが50%以上、残りがグッズなど。予約での売上げが多いです。
グッズでよく売れるのがストラップ系とキーホルダー系です。反対に売れないものは缶バッジ、スマホクリーナー。
【宣伝方法を教えてください】
ツイッターとマスコットキャラの「デフォたん」の活動がメインです。
ブログも書いていますがあまり効果を感じませんね。書く手間に対して効果が薄いと感じているのと、忙しさも相まって最近は更新頻度を落としています。ホームページもありますが、こちらは宣伝効果というよりは、うちの店について調べたい人用にという感じでしょうか。
聞ける機会があれば当店を知った切欠を聞くのですが、圧倒的にツイッター経由で知った方が多いですね。
【開業に必要なものを教えてください】
最低限のお金と実際に開業する度胸ですかね。
中古も扱うなら古物営業の資格をとっておくことくらいでしょうか。
【接客方法を教えてください】
ケースバイケースなので一概には言いにくいですね。
僕自身服屋などで店員に売り込まれるのが嫌いなので、初めてのご来店と思われるお客様には、基本的には何も声はかけません。商品を手に持って他の商品を見ていたりしたら「お買い物かごご利用なさいますか？」とか、明らかに何か探している様子とか困っている様子が見て取れれば声をかけることもあります。
商品を購入してくださる場合は、レジにて話しかける事もありますが必ずではないですね。中には明らかに会話したくないオーラを出している方もいる（僕の直感なのであまりあてにはなりませんが・・・）ので、何となくその場の雰囲気でという感じです。
ちなみに言葉遣いは接客業をしている中では底辺レベルだと思います（笑）
もちろん最低限の敬語や丁寧な言葉は心がけますが、ホビーショップであまり堅苦しい言葉遣いもどうかと思うので、なるべくフレンドリーに接するようにしています。
【トラブルはありましたか】
通販であります。ようやく通販も1日に1件は売れるようになりました。
キーホルダーやラバーストラップ等のグッズはビニールに入っていますが、製造や輸送の途中でどうしてもビニールに軽く傷がつくことがあります。その傷を「中古だから付いている」とクレームを受けました。
送ったグッズは中古でもないし、製造・輸送途中でビニールに傷がつくこともあるとお客様に説明しましたが、納得してもらえません。困ってメーカー様に相談したところ「小売店が対応できる範疇を超えている」と、メーカー担当者様が直接お客様に対応してくださいました。
そんなクレームがあったことも忘れかけていたころ、何の連絡もなく突然「悪い評価」をつけられました。メーカー様が説明しても納得していただけなかったようです。
グーグルの店舗評価もそうですが、店に悪い評価（星ひとつ）を付けるかたは何が悪いのか、具体的・客観的なコメントを書いてほしいです。理由がわからなければ店側も対応できませんので。
通販ですが、住所が間違っていて届かなかったことは今のところありません。事前に僕の方で実在する住所かどうか調べているので、怪しかったり確実におかしい時はお客様に連絡して確認してから発送しています。
その連絡をしなければいけない注文はかなりあるってことです。
【出禁にしたことはありますか】
お一人います。
開業当初はお客様が少なく、僕もすることがなくて暇な時間があるときにその方は来ました。時間もあるから・・・と、おしゃべりに付き合いました。
すると、何も買わないのに店に来て長居するようになったのです。それだけならまだしも、他のお客様に「何も買わなくていいよ」みたいなことを言うようになりました。
さすがに「そういうことはやめてほしい」とお願いしたところ逆ギレされました。その後、来なくなりましたが、その方は他の店でも同じことを繰り返しているようです。
その方を出禁にしたあと、新たに常連になってくださる方が来てくれるようになりました。悪い客を切ることで、良い客が集まることを実感した事件でした。
【予約は受けていますか】
受けています。
初めてのお客様は全額前払い制で、他は応相談ですね。
【お客様をえこひいきはしていますか】
常連様には当然それ相応の対応をしようと心がけています。
求めているものがお客様ごとに違うので、どのような対応をするかは個々で変わってきますね。
【マスコットキャラクターを作る効果について】
問屋からホビーの掛け率を聞いたとき、開業をあきらめかけました。同時に「利益のとれるオリジナルグッズを作って売るしかない」と思いました。そして誕生したのがデフォたんです。
まだまだデフォたんで利益はでませんが、店の宣伝にもなっているのでこれからもグッズ作りをがんばります。
【今後の夢や目標を教えてください】
今の仕事で食べていけるようにすること。人を雇えるような大きな店にしたいとか、チェーン展開して大儲けしたいとかという考えはありません。
デフォたんに関することをもっと色々展開していきたいという考えはあるので「僕一人が食べていける＋デフォたんを描いてくださっている都桜先生にどんどん仕事を回せるくらいの稼ぎにはしたいなぁ」というのが最低限の目標ですね。
できるかぎり営業したい。体と金が続くまでずっとここで店をやりたい。売上は毎年あがっていますが、まだ赤字で貯金を崩してなんとかやっています。店を続けるためにも、みなさんたくさん買ってください（笑）。
【アニメ放送と売上の関係はあると思いますか】
お客様のタイプによりますが、基本的にはあると思います。
年単位で人気が続くビッグタイトルは別として、特に１クールだけ放送してそれっきりみたいなアニメだと、放送終了してしばらくするとお客様の熱が急速に冷めていくのを感じますね。
逆にアニメ開始前から在庫を持っていて、全く動かなかったグッズが開始と共に急に動き出すこともあります（最近だとGGOやうまるちゃんなど）。
【開業したい人に向けてアドバイスをお願いします】
う〜ん…難しいですね。自分自身店の経営に悪戦苦闘している状態では、何を言っても説得力に欠けると思うのですが…。
あえて言うなら、最低限必要だと思うのは、日々の売り上げに左右されない精神力、諦めず色々な事を試す行動力、常に最悪の事を想定した準備ですかね。それと開業してみてから気付いたのは、人のつながり（人脈）というのはとても重要だなと感じました。
【予想外の出来事】
学生のお客様が少ないのは予想外でした。グッズなど500円以下で買いやすい値段のものもありますが、店が3階であること、通りから目立たないため学生のお客様の来店はほとんどありません。
そして、もっと予想外だったのは「いかに当店でお金を使おうとする」お客様がいたこと。その方はデフォルメグッズが特に好きではないのに、なにかと当店を応援するためにお金を使ってくださいます。カンパでデフォたんのCDも作ることができました。
また、たくさんホビーショップがある都内からわざわざうちに来てくれるお客様が結構いたこと。秋葉原のアニメイトなどは人が多くて疲れる方が「ここは落ち着く」と言ってくれたことがあります。
冗談で設置したデフォたん神社に、結構な金額のお賽銭を入れてくれるお客様もいます。
直販のお客様も増えました。通販サイトには、宅急便でなければ送れない商品はほとんど登録していません。ですが、その常連様達はツイッターなどで直接連絡をくれてフィギュア等を注文してくれたりするのです。
うちは値引き販売出来るわけでもありませんし、送料も一般の方が送るのと大差ない契約しかしてもらえてないのでかなりかかるんですよ。
特に常連様のお一人は遠方にお住まいなので、一番小さい60サイズで送る商品でも送料が1000円をオーバーします。大手通販サイトを利用すれば送料無料のところもありますし、商品だって割引価格で販売しているところがたくさんあります。
入金だって直接のやりとりですと銀行振込しか対応出来ないので、支払いも手間だと思うんです。にもかかわらず僕の店から買ってくださるようなお客様が現れるのは予想外でした。本当に感謝しています。
お客様からご意見をいただいて交流ノートをおいています。ある日、テレビアニメ化もされたメイドインアビス作者つくしあきひと先生が来店。交流ノートにイラストを描いていただきました。実物を見たいかたはぜひ当店にお越しください。
【まとめ】
場所、接客、商品の品ぞろえ、商品知識、売り方など、まったく文句のつけようがなかったデフォルメ屋さん。売上が毎年伸びているのは当然の結果と感じました。
まあ、バックヤードのダンボールが一部見えていたのは気になりましたけれど。そこは早晩、改善されると考えます。
驚いたのはリアルでのチラシ配布や設置はほとんどせず、ネット（SNS）での集客がメインだったこと。
店舗は相模大野駅から徒歩5分と好立地。3階にあることで冷やかしや暇つぶしもほとんど寄り付きません。正直、うらやましい場所でした。町田駅とちがい、相模大野にライバルのオタクショップがほとんどないのも幸いしています。
ズバリ、お客様がわざわざ行く店。いくつになってもお店を元気に続けてほしいです。
【自動車でのアクセスについて】
店までは東名高速の横浜町田インターから自動車で約10分ほど。ただし、駅周辺の駐車場は15分300円、1日1500円以上のところばかりです。
10分ほど歩きますが、国道16号線沿いの家具の村内（村内ファニチャーアクセス相模原店）横のTimesに駐車するのがおススメ。24時間で300円と格安です。国道16号線沿いに相模大野駅方面へ歩いていけば迷うこともありません。
【ちびキャラグッズ専門店 デフォルメ屋 基本情報】
所在地 神奈川県相模原市南区相模大野5−27−17 エミナンサガミ3Ｆ
電話番号 042-851-6090
定休日 月曜日・木曜日（祝祭日は営業します）
営業時間 13-20時
駐車場 なし
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